介護のお仕事| 介護のお仕事に関する類義語辞典です。
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弊社とは？
[ 15] 弊社ユーザに苦情が寄せられた場合の取り扱い
[引用サイト] http://www.editnet.ad.jp/abuse-policy.htm
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弊社のユーザ(お客様)に対する苦情が弊社カスタマセンタに届いた場合，弊社は次のようにお取り扱いします．（弊社ユーザの行動によりお困りのことがある方も，ご覧ください．） このガイドラインは対応の一例であり，このとおりの対応をお約束する性質のものではありません．また，弊社は適宜この方針を変更することがあります． 弊社ユーザが仮に弊社外のインタネットユーザに迷惑をかける行為を行うとしたら，概ね，次のような内容が考えられます．(事例的には過去にあるものです．) ２ 弊社のダイアルアップ回線，またはフレッツ回線に接続されたサーバから，アタックやスパム行為などの問題行為が行われている． なお，弊社はこれらの措置を取ろうとする場合は，「表現・言論の自由」を最大限尊重します．その上で，「公共の福祉，または第三者の利益の侵害」の程度が「自由」の範囲を上回ると考えた場合，ファイルの削除などの措置を行います． ●特定の人や団体などを誹謗・中傷したり，プライバシを侵害するような行為，著作権や工業所有権などを侵害する行為 ⇒まずは直接そのファイルを公開している人に連絡してください．webページなどに連絡先が書いていない場合は，弊社宛てにご申告ください．ただし，弊社で対応が可能なのは，原則として当事者から申告があった場合に限ります． 本人からの回答がないか，本人との協議が調わない場合は，ご申告いただければ一定の対処が可能な場合もあります．この場合，自主的な削除をお願いするなどの要請をすることが通例です． ⇒直接公開している人に連絡してください．ただし，これらの対応につきましては申告する人が当事者(被害者)というわけでなく，コンテンツの影響範囲が不特定多数に亘るため，弊社カスタマサポートにご申告いただいてもかまいません． ●CGIなどの利用が，他のユーザや第三者に迷惑となっている場合．(スパミング行為や，プログラムの暴走などによりサーバの動作に影響する場合などがあたります．) ⇒弊社がこの申告を受けた場合は，通例として，そのファイルを削除します．場合によっては，当該ユーザのアカウントを停止することがあります． ●弊社回線に接続されているサーバで，前記にてwebサーバで公開することがふさわしくないとしたコンテンツなどを流布する行為 このほか，意識的に行っているのではなく，次のような状態になっている場合も想定されます．(不適切行為と断ずるわけにはいかない行為ですが，第三者から見て迷惑であることは確かなので，便宜上このカテゴリに含めます．) ●弊社の回線に接続されているコンピュータがウイルスに感染し，そのコンピュータからウイルスが流布されている状態． 基本的には「webサーバの利用」の場合とそう変わりませんが，サーバが弊社にないことから，最終的な弊社の対応は「接続を切ること」しかないため，とりうる手段が異なります． 弊社ではユーザが設置したサーバにあるファイルの削除等はできませんので，まず，当該ユーザに直接連絡してください．連絡先のメールアドレスがわからない場合は，弊社宛てにご申告いただければ対応可能な場合があります． 弊社は，次のような申告を受けた場合において，調査の上，弊社の回線に接続されているコンピュータのコネクティビティを保つことが，通念上妥当ではないと判断した場合は，ユーザとの協議をすることなく，利用停止を含めた措置を取ることがあります． 弊社ユーザの利用態様に関して，弊社に対して苦情等が寄せられた場合は，次の通り対処することを原則とします．なお，苦情は電子メールで寄せられることを前提とします． 以下の対応方法は例示であり，必ずそのような対処がなされるわけではありません．また，苦情が寄せられても，その事実の内容の程度などによっては，弊社は何らの対応もできない場合があります． なお，態様によっては同一ユーザの迷惑行為に対して一度に多数の方から苦情が寄せられることがあります．このような場合，申し立てをされた方に対して個別にお返事ができないことがありますので，あらかじめご了承ください． 前記各項に当てはめ，まず当事者間で解決を図っていただきたい事柄について，事前にその協議がなされていないと判断した場合は，その協議をしていただくよう付記し，そのメールをユーザに転送します． したがって，寄せられた苦情等のメールは，原則そのままユーザに通知されます．(その後の協議の取次ぎまでは弊社にはできないためです．) この場合は，そのような申告があった旨と，かかる行為をやめていただきたい旨を通知します．その場合において，寄せられた苦情等のメールをそのまま転送することがあります．(「ウイルスに感染しているよ」という通知メールなどが，これにあたります．) このような場合は，まずファイルの削除，利用停止などを行い，その旨を(事後的に)ユーザに通知します． |
